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Gestión de la calidad en empresas tecnológicas de TQM a ITIL / José Moyano Fuentes , Sebastián Bruque Cámara , Pedro José Martínez Jurado.

by Moyano Fuentes, José; Bruque Cámara, Sebastián; Martínez Jurado, Pedro José.
Material type: materialTypeLabelBookSeries: Administración.Publisher: Bogotá : Ediciones de la U : Starbook, 2011Description: 250 p. : il., tbls., diagrs., grafs. ; 24 cm.ISBN: 978-958-8675-75-6.Subject(s): ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | GESTIÓN DE CALIDAD | CALIDAD TOTAL | TECNOLOGÍA -- CONTROL DE CALIDAD | ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESASDDC classification: 658.562 028 5
Contents:
1. La calidad en la empresa del siglo XXI. -- 2. Gestión de la calidad total. -- 3. Herramientas para la gestión de la calidad. -- 4. Control estadístico de procesos. -- 5. Nuevos enfoques en la gestión de la calidad. -- 6. La calidad de servicio. -- Calidad en los servicios TI: El modelo ITIL.
Summary: Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total (TQM) y por los principios en los que se basa y las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan como filosofías de gestión de de enorme aceptación y éxito en las empresas tecnológicas.La tendencia a externalizar los servicios TI hacia proveedores especializados despertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias del gobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las Tecnologías de la Información, dando lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITIL supone un enfoque para la gestión de los servicios TI basado en la Calidad de Servicio, concretándose ésta en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio (ACS) o de Nivel de Servicio (SLA). Abordan, en este libro, todas estas cuestiones debido a la progresiva importancia que adquiere la calidad en los complejos entornos en los que compiten las empresas tecnológicas.
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Libros Libros BIBLIOTECA - ULEAM FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS
General Stacks
658.562 028 5 MOY (Browse shelf) Ej. 2 Available G04127
Libros Libros BIBLIOTECA GENERAL ULEAM EXTENSION CHONE
General Stacks
658.562 028 5 MOY (Browse shelf) Ej. 2 Available CH03230

Incluye anexos, bibliografía e índice alfabético.

1. La calidad en la empresa del siglo XXI. -- 2. Gestión de la calidad total. -- 3. Herramientas para la gestión de la calidad. -- 4. Control estadístico de procesos. -- 5. Nuevos enfoques en la gestión de la calidad. -- 6. La calidad de servicio. -- Calidad en los servicios TI: El modelo ITIL.

Entre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total (TQM) y por los principios en los que se basa y las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan como filosofías de gestión de de enorme aceptación y éxito en las empresas tecnológicas.La tendencia a externalizar los servicios TI hacia proveedores especializados despertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias del gobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las Tecnologías de la Información, dando lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITIL supone un enfoque para la gestión de los servicios TI basado en la Calidad de Servicio, concretándose ésta en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio (ACS) o de Nivel de Servicio (SLA). Abordan, en este libro, todas estas cuestiones debido a la progresiva importancia que adquiere la calidad en los complejos entornos en los que compiten las empresas tecnológicas.

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